Service
Centre
Service Center 至诚服务

秉承 "帮客户建设理想工厂"的企业使命,新美星以迅捷的响应速度、专业的技术水平和贴心的服务态度,打造"超越客户期望,超越行业标准"的服务,全心全意为客户创造价值。

服务中心联系方式:

电话:0512-56993370 58536606
传真:0512-56993911
邮箱:service@newamstar.com

  • 整厂工程

    优质的设备、完善的服务、强大的整厂交钥匙服务能力,新美星帮助客户实现设备的高效运行、技术创新升级,与客户一起携手共赢。

  • 现场服务

    因地制宜,为客户提供个性化的贴心服务,是新美星一以贯之的追求目标。新美星工程中心拥有一支专业出色的工程设计和安装调试队伍,确保工程项目的顺利实施。

  • 售后支持

    随着全球市场的拓展,新美星依托国内及海外的六大服务中心,及时为全球客户提供技术支持和售后服务,为客户业务的发展保驾护航。

  • 备品备件

    想用户所想,急用户所急,新美星心系客户工厂运转,全力保障其设备的稳定运行,及时提供备品备件支持。

Service Commitment 服务理念
  • 服务目标

    通过标准化、差异化、超值化的服务帮助客户提升效率、降低成本,提高客户赢利能力和产品价值,打造新美星服务品牌竞争力,引领行业服务趋势。

  • 快速响应

    新美星以完善的服务平台及快速的响应机制,在最短时间内满足客户需求。

  • 主动巡检

    工程师不定期到达客户工厂对设备进行巡回检查,掌握设备运行状况,帮助客户设计解决方案。

  • Service Support 服务支持
    维修保养方案

    重视产品安全,对设备进行规范的维护保养,可保持设备良好运行状态,避免不必要的风险出现。新美星会基于不同的现场状况和方法,为客户定制个性化维修保养方案,定期实施预防性维修保养措施,从而优化成本并保持设备可持续稳定运行。


    客户受益措施:

    现场巡检

    检验

    定期检查可以帮助您有针对性地规划设备的维修保养,准备好应对紧急情况。服务工程师通过对照新美星技术标准评估您机器的当前状态,这将提前节省您宝贵的时间,避免因为意外停机影响您的生产计划。

    检修

    机器的长时间运行,会造成易损件磨损或部件状况异常。新美星将有针对性帮助您更换所有磨损部件和组件,保证设备可持续性稳定运行。

    全面维保方案支持

    维修

    新美星服务工程师全天候为客户提供技术咨询和现场故障查询及故障排除。针对棘手问题,组织专家对故障原因进行诊断,通过远程运维系统可实现全球远程服务,您的每一项服务需求我们都会快速响应,及时处理。


    诊断报告

    新美星服务工程师阶段性参与客户的生产和设备维护过程,仔细研究客户设备的运行质量和存在问题,客观、中性的对设备进行评估,提供合理细致的分析报告和优化建议。

    技术升级

    随着设备不断创新发展,以及新技术、新功能的应用,新美星将帮助您跟上设备技术革新步伐,力争使您的设备始终保持最新状态,从而实现效率更高、能耗更低的收益要求。


    客户受益措施:

    最具价值的设备升级方案

    最新技术的设备改造建议

    备件管理包

    针对每个客户现场设备型号,根据备件通用性和定制性的差别以及部件问题对设备运行影响等级,实行三级备件库存管理:通用件的工厂库存、定制件的客户库存和重要件的供应商库存。通过预见性库存准备,能够主动为设备维护、维修做好备件准备,最小化减少意外停机时间。新美星将致力于帮助每个客户做好合理备件库存规划。


    Remote Operation and Maintenance 远程运维
    远程维护

    通过设备技术、传感技术、软件和实时通信技术之间的相互协作,形成用户工厂与新美星对设备的一体化管理。

    客户受益措施:

    从所有相关的环节获取确凿的设备运行数据

    根据大数据分析设备的运行质量

    远程监控设备显现出异常情况,可及时采取预防性干预措施


    IT解决方案

    运行监控模块,负责整线数据的实时监控,也对每个单机设备的状态进行监控。通过监控画面可以了解到各设备的一些重要参数:生产速度、生产数量、运行状态、生产参数以及一些设备的损耗情况,也可以查看设备的实时报警,以便快捷掌握单机设备的运行情况,进行集中管理、资源的合理分配。


    能源管理模块,全面采集生产线能源介质(电、水、气等)能耗数据,让全厂能耗无处遁形,尽收眼底,为精细化管理提供有力依据。


    智能维护模块,通过设置预维护提醒周期来提醒客户单机设备需要保养的部件数,方便企业在设备维修时提前准备好库存,提醒操作员当前需要保养的设备,以此达到设备生命周期最大化,为企业省去不必要的浪费。


    报表中心模块,可以根据客户的需求设计表格格式,报表分为生产数据报表、报警报表、能源消耗报表、维护管理报表、OEE报表。


    对于管理者来说,通过电脑或者手机的浏览器,可以远程直接访问系统内报表和数据,随时掌握工厂状况。

    Training System 培训体系
    新美星致力于为客户提供全面的人员技术培训方案,通过培训保证现场人员的正确操作,提高维护保养质量和处理故障能力,最大限度减少停机时间,提高设备工作效率。
    我们的培训内容包括功能结构原理、工艺程序、调试维修及维护保养等多门课程,提供网络、现场和脱岗等多种培训方式,并可根据现场员工需求、技能以及具体要求度身定制培训方案。
    培训资源

    多样性的培训方式使客户可根据自身情况灵活选择
    多层次丰富的培训教材,可根据客户实际需求因材施教
    经验丰富的设计师、工程师组合的师资力量,铸就高质量的培训效果

    在线和
    现场培训
    个性化
    技术培训
    评估与
    解决方案
    培训服务 个性化技术培训

    "定制培训"通过新美星培训工程师与工厂管理者共同 确定准确、个性化的培训内容,可以保证现场操作班 组人员技术快速提升。

    评估与解决方案

    新美星致力于为客户提供全面解决方案,以帮助客户提 高人员技术能力为目标,不定期安排经验丰富的服务工 程师巡检客户现场,对人员进行技术能力评估,并根据 评估制定解决(培训)方案。

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